Términos y condiciones
Términos y Condiciones de Uso
Condiciones de uso
enfria.com es una división de venta online a nivel internacional de maquinaria y productos para la hostelería así como la climatización, el frío comercial y los productos de limpieza. En definitiva, enfria.com pretende nutrir todas las necesidades de los establecimientos del canal HORECA.
La marca, la propiedad industrial y la imagen de enfria.com pertenecen a la empresa Instal·lacions Ramifred S.L, inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, Tomo 1425, Folio 46, Hoja T-17304 con Número de Identificación Fiscal: B43534593 y con sede social en C/ Autovia Bellissens P.I. H6 Calle dels Flequers, S/N 43206 Reus, Tarragona - Apartado de Correos nº 73, 43480 Vila-seca, Tarragona (en adelante, enfria.com).
El equipo promotor de enfria.com ejercemos desde hace más de 20 años en el sector de la hostelería y la restauración, con servicio técnico e ingeniería propios, en todo el territorio nacional. En enfria.com realizamos el estudio de sus instalaciones, el diseño y el presupuesto e implantación, de sus instalaciones, en cualquier punto de España. Trabajamos con los mejores proveedores del mercado nacional e internacional, aportándonos la suficiente confianza, seriedad y garantía post-venta para que todos nuestros CLIENTES tengan la tranquilidad de que compran en confianza un buen producto con el mejor precio.
Puede solicitarnos presupuesto sin compromiso para cualquier producto, tanto disponible en la web enfria.com como si no se encuentra en el catálogo online escribiéndonos por correo electrónico a sat@enfria.com o bien llamando a nuestro teléfono 977 276 640 | 911 599 853
Condiciones generales de compra online
La división de venta online enfria.com ofrecemos los productos disponibles en la web www.enfria.com con las características y precios indicados en la misma, reservándose la Empresa el derecho a modificar y revisar dichos productos y sus tarifas. El cliente tendrá garantizado el precio vigente de los artículos elegidos en el momento de formalizar su pedido (excepto casos excepcionales, que sean, por ejemplo, debidos a errores humanos en la cuantificación del precio, en cuyo caso se procedería a abonar el importe íntegro pagado por el cliente, o a las modificaciones del mismo acordadas entre el responsable de enfria.com y el cliente). En el precio no está incluido el I.V.A., que se añadirá posteriormente en el proceso de compra así como los gastos de envío si procede.
Para poder realizar una compra, será necesario que se incluyan los datos de facturación y de envío para la recepción del producto por parte del cliente. Una vez realizado el pedido por parte del cliente, enfria.com enviará un correo de confirmación del pedido, indicando los detalles del mismo. Posteriormente, se procederá a la confirmación del pago del pedido por parte del cliente, momento en el que enfria.com procederá a la gestión del mismo, así como a realizar un seguimiento posterior para garantizar la correcta recepción del mismo.
Métodos de pago
enfria.com pone a disposición de sus clientes dos métodos de pago:
Pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
Entidad bancaria: Banco de Sabadell
Titular de la cuenta: Instal·lacions Ramifred S.L.
IBAN: ES47 0081 0331 2600 0126 0027
BIC: BSABESBB
Cuando se realice un pedido escogiendo método de pago mediante transferencia bancaria, enfria.com contactará con el cliente e indicará el número de cuenta para realizar la transferencia bancaria así como los datos del pedido.
El cliente deberá ingresar el dinero en la cuenta facilitada por enfria.com mediante correo electrónico indicando su nombre y apellidos para identificar correctamente el pedido así como indicando el número de pedido.
En cuanto se realice el ingreso/transferencia se deberá enviar el justificante vía correo electrónico indicando nombre, apellidos y número de pedido. En cuanto se compruebe la transferencia se procederá a la gestión del pedido por parte de enfria.com.
Pago mediante tarjeta de crédito (pago inmediato por TPV virtual)
Mediante nuestro TPV virtual disponible en nuestra web. Nuestra entidad bancaria ofrece el sistema TPV virtual garantizando la máxima seguridad en las transacciones con tarjeta de crédito.
Una vez recibido el pago mediante tarjeta de crédito por parte de enfria.com, se procederá a realizar la gestión del pedido de forma inmediata.
enfria.com se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.
A continuación se adjunta un extracto de las condiciones de uso del TPV virtual instalado en la página web de enfria.com que corresponden con el manual adjunto a su instalación facilitado por el Banco de Sabadell:
2.3 ¿Qué reglamentación sobre pagos debo cumplir?
El TPV Virtual, por su naturaleza, está sujeto a unas reglas que se derivan de su participación en los sistemas de medios de pago internacionales, así como de su gestión por parte de Banco Sabadell.
Esta normativa está recogida en el contrato firmado entre Banco Sabadell y el comercio. Destacamos, especialmente, las siguientes reglas:
• El comercio solo podrá procesar transacciones originadas desde las páginas web que hayan sido debidamente verificadas por Banco Sabadell.
• El comercio procederá a la anulación inmediata de las operaciones de tarjeta cuando se haya producido un cargo indebido, o no se haya materializado completamente el proceso de venta y entrega de la mercancía.
• El comercio no almacenará de ninguna manera los datos de las tarjetas en su instalación, excepto que fuese necesario para su funcionamiento, en cuyo caso estará sujeto al programa de seguridad PCI/DSS de Visa y MasterCard. Aún en este caso está terminantemente prohibido guardar el código CVV2 (tres dígitos de seguridad impresos en el reverso de las tarjetas) bajo ninguna circunstancia.
Gastos y formas de envío
Los gastos de envío que a continuación se detallan son válidos sólo para la Península Ibérica. Para otros lugares como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y otros países se deberá consultar previamente a la realización del pedido para que enfria.com establezca las condiciones de envío pertinentes. Para realizar esta consulta, puede escribir a la dirección de correo info@enfria.com o bien llamar a 977 276 640 | 911 599 853.
Por regla general, para envíos dentro de la Península Ibérica se efectuarán a portes pagados, excepto en casos puntuales que por motivos del fabricante o proveedor se tengan que cambiar estas condiciones, en cuyo caso se notificaría al cliente de forma conveniente.
Tipo de envío: Servicio Estándar
El paquete se entrega en el domicilio del cliente.
El pedido será entregado en la entrada principal del lugar de recepción señalado en el pedido. El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. Una vez aceptada la misma se necesitará la firma y el DNI en la copia del albarán a devolver al transportista, manifestando así su conformidad sobre lo recibido.
Si el material está disponible en nuestro almacén la mercancía sale al día siguiente y se recibe en un plazo de 2 ó 5 días laborables. En caso de no disponer del material nos pondremos en contacto para notificar la fecha de entrega. Recuerde que usted esta comprando el material sin ningún tipo de instalación. En caso de necesitar instalación, le rogamos se ponga en contacto con nosotros.
enfria.com se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos, precios y descripciones de los productos en función del mercado. El precio aplicable a la solicitud de pedido efectuada por el cliente será el que constase en el momento de aceptar los Términos y Condiciones en el momento de realizar el pedido.
Una vez confirmado el pedido, enfria.com se reserva el derecho de avisar al usuario de cualquier error de precio presente en el pedido así como de las características del producto, teniendo la potestad el usuario de poder cancelar su solicitud de pedido si el precio final resultara muy distinto al inicialmente indicado, reembolsándose en su caso, la cantidad abonada y ofreciéndole posibilidades alternativas que satisfagan al cliente.
Todos los precios que aparecen en la página son sin I.V.A., impuesto que se cargará a la hora de realizar la compra.
Para conocer los gastos y formas de envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y otros Países, póngase en contacto con los responsables de enfria.com. Para realizar esta consulta, puede escribir a la dirección de correo info@enfria.com o bien llamar a 977 276 640 | 911 599 853.
Cambios y devoluciones
Anulaciones de pedido
Si el cliente realiza una compra y paga mediante tarjeta de crédito y antes de la realización del pedido por parte de enfria.com decide anularlo, independientemente del motivo, enfria.com cobrará una comisión del 2,5% por los gastos bancarios originados.
Mercancía defectuosa
Toda la maquinaria que ofrecemos viaja con un seguro de transporte. En caso de que la mercancía llegara defectuosa o con alguna incidencia debida al transporte el cliente deberá anotar estas circunstancias en el albarán del transportista y deberá ponerse en contacto con los responsables de enfria.com para solucionar el problema en las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Pasado este tiempo enfria.com no se hará responsable de la misma. Si se concluye que el material debe sustituirse el cliente deberá enviar la mercancía corriendo el fabricante con los gastos de envío. Los productos defectuosos serán enviados al fabricante y una vez reparados o sustituidos enfria.com los enviará de nuevo al cliente a portes pagados.
Cambios
No se admitirá ningún cambio sin el consentimiento expreso y por escrito de Enfria.
En caso de que el error fuese debido a enfria.com, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.En caso contrario, el Cliente deberá abonar todos los gastos generados, incluido los portes. Los productos se abonarán de acuerdo con las condiciones del estado de la mercancía en el momento de su recepción del producto en los almacenes de Enfria o de cualquiera de los fabricantes, distribuidores o similares con los que opera Enfria.
En todos los casos se deducirán los costes del primer envío, así como los costes de comprobación y adecuación de la mercancía para la puesta en venta.
No se admitirá, en ningún caso, la devolución de productos que hayan sido probados, manipulados o usados, no tampoco los que no lleven su embalaje original en perfecto estado.
Devoluciones
Si el cliente considerara que el producto no es lo que esperaba, se le devolvería el importe del producto descontando un 10 % con un mínimo de 25 euros por pedido, en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa .En este caso los gastos de envío y recogida correrán a cargo del cliente. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 5 días desde la recepción del envío a través de info@enfria.com. Cualquier devolución sin notificación no será admitida. Previamente fabrica enviará la conformidad de si acepta la devolución después de comprobar la mercancía y se procederá a la devolución del importe restante. Para aceptar una devolución de producto ésta tendrá que ser, en todo caso, con todos los embalajes, accesorios, instrucciones y complementos de origen, que deberán estar en perfecto estado y sin haber sido usados.
Garantía y servicio técnico
La garantía del producto es de un año a partir de la fecha de entrega, en componentes defectuosos, siendo establecido al fabricante como único responsable. No se incluyen en las mismas las partes eléctricas, bombillas, cristales, mano de obra y desplazamientos. Así como las piezas que por su uso desmesurado sufran desgaste. En cualquier caso se aplicará la normativa del Fabricante sobre la garantía de todos los productos.
La garantía comprende exclusivamente la sustitución de las piezas con defectos de fabricación. En ningún caso implicará la sustitución de la máquina en su conjunto. Enfria.com en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.
Siempre que el cliente tenga una avería de la máquina en periodo de garantía, deberá comunicarse vía email escribiendo a sat@enfria.com. Las piezas estropeadas dentro de dicho periodo deberán enviarse a portes pagados a la dirección que les proporcionaremos. Una vez revisada la pieza por el fabricante, éste determinará si corresponde o no su reposición, en garantía, enviando a portes debidos si procede otra pieza igual o de características similares.
Las maquinas que hayan sido manipuladas por personal no cualificado o instaladas incorrectamente, perderán toda condición de garantía. La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega. Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de enfria.com se establece como único responsable al fabricante de los mismos.
Disponemos de un departamento para orientar en el servicio técnico de la maquinaria, vía correo electrónico o por teléfono. Para realizar este tipo de consultas, puede escribir a la dirección de correo info@enfria.com o bien llamar a 977 276 640 | 911 599 853.
Protección de datos
En enfria.com hemos adoptado todas las medidas necesarias para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad en el tratamiento de sus datos de carácter personal. Para visitar nuestra página y tener acceso a toda la información que detallamos, no necesita identificarse. Únicamente será preciso registrarse en el momento que realice la compra, indicando su correo electrónico, datos de facturación y lugar de entrega.
Todos sus datos personales recibirán un trato confidencial y serán incorporados en nuestra base de datos para personalizar sus posteriores visitas a enfria.com, poder facturar y enviar los artículos que nos haya solicitado, así como para enviar información sobre ofertas y servicios. Dichos datos nunca serán cedidos a empresas ajenas a enfria.com.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos, Ley Orgánica 15/1999 del 13 de diciembre, el cliente podrá en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición simplemente enviándonos un correo electrónico a info@enfria.com.
Política de Cookies
Esta web utiliza cookies técnicas, de personalización y análisis, propias y de terceros, para facilitarle la navegación de forma anónima y analizar estadísticas del uso de la web.
Consideramos que si continúa navegando, acepta su uso. Utilizamos cookies para que este sitio funcione correctamente. Debido a la legislación de la UE tenemos que pedir su consentimiento. Por favor, acepte las cookies y deje que este sitio se cargue al igual que cualquier otro sitio en internet.
Información del uso de cookies en el sitio web
Las cookies son breves informaciones que se envían y almacenan en el disco duro del ordenador del usuario a través de su navegador cuando éste se conecta a una web. Las cookies se pueden utilizar para recabar y almacenar datos del usuario mientras está conectado para facilitarle los servicios solicitados y que no se suelen conservar (cookies de sesión), o para conservar los datos del usuario para otro tipo de servicios futuros y que se pueden conservar por tiempo indefinido (cookies persistentes). Las cookies pueden ser propias o de terceros.
Existen varios tipos de cookies:
Cookies técnicas que facilitan la navegación del usuario y la utilización de las diferentes opciones o servicios que ofrece la web como identificar la sesión, permitir el acceso a determinadas áreas, facilitar pedidos, compras, cumplimentación de formularios, inscripciones, seguridad, facilitar funcionalidades (vídeos, redes sociales, etc.).
Cookies de personalización que permiten al usuario acceder a los servicios según sus preferencias (idioma, navegador, configuración, etc.). Cookies de análisis, que permiten el análisis anónimo del comportamiento de los usuarios de la web y que permiten medir la actividad del usuario y elaborar perfiles de navegación con el fin objetivo de mejorar los sitios web.
Cookies publicitarias que permiten la gestión de los espacios publicitarios de la web.
Cookies de publicidad personalizada que permiten la gestión de los espacios publicitarios de la web en base al comportamiento y hábitos de navegación del usuario, de donde se obtiene su perfil y este hecho permite personalizar la publicidad que se muestra en el navegador del usuario.
El sitio web utiliza cookies técnicas, de personalización, de análisis, publicitarias y de publicidad personalizada, propias y de terceros, que en ningún caso tratan datos de carácter personal. Por ello, al acceder a nuestra web, en cumplimiento del artículo 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, al tratar cookies de análisis, le hemos solicitado su consentimiento para su uso, que en todo caso se instalarán pasado un plazo de tiempo prudencial para que el usuario tenga tiempo de decidir prestar su consentimiento o no.
De todas formas, le informamos que puede activar o desactivar estas cookies siguiendo las instrucciones de su navegador de internet.
Desde el sitio web enfria.com es posible que se redirija a contenidos de terceros sitios web. Dado que el prestador no puede controlar siempre los contenidos introducidos por los terceros en sus sitios web, éste no asume ningún tipo de responsabilidad respecto a dichos contenidos. En todo caso, el prestador se compromete a la retirada inmediata de cualquier contenido que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público, procediendo a la retirada inmediata de la redirección a dicho sitio web, poniendo en conocimiento de las autoridades competentes el contenido en cuestión.
Jurisdicción y resolución de controversias
Ambas partes, para dirimir las controversias que se susciten derivadas de las transacciones y relaciones contractuales sometidas a los presentes Términos y Condiciones de Uso, que se regirán por la Legislación Española, acuerdan someterse previamente para la resolución de conflictos a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, en lo relativo a contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad.
En caso de ser los Juzgados los que actúen: ambas partes se acogen expresamente a los Juzgados y Tribunales de Reus, para poder dirimir las controversias que por esta vía puedan derivarse.